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车险理赔的原则是什么

回答:

车险理赔工作涉及面广,情况比较复杂。在赔偿处理的过程中,特别是在对汽车事故进行查勘工作的过程中,必须提出具体要求和坚持一定的原则。

1、树立为保户服务的指导思想,坚持实事求是的原则

在整个理赔的过程中,体现了保险的经济补偿职能作用。当发生汽车保险事故后,保险人要急被保险人所急,千方百计地避免扩大损失,尽量减轻因灾害事故造成的影响,及时安排修复事故车辆,并保证基本恢复车辆的原有技术性能,使其尽快投入生产运营。及时处理理赔案并支付赔款,以保证运输生产单位(含个体运输户)生产、经营的持续进行和人民生活的安定。

在现场查勘,事故车辆修复定损以及理赔案的处理方面,要坚持实事求是的原则,在尊重客观事实的基础上,具体问题具体分析,即严格按条款办事,又结合实际情况进行适当的灵活处理,使各方都比较满意。

2、重合同,守信用,依法办事

保险人是否履行合同,就要看其是否严格履行经济补偿义务。因此,保险方在处理理赔·案时,必须加强法制观念,严格按条款办事,该赔的一定要赔,而且要按照赔偿标及规定赔足;不属于保险责任范围的损失不滥赔,同时还要向被保险人讲明道理,拒赔部分要讲事实、重证据。

要依法办事,坚持重合同,诚实有信用,只有这样才能树立保险的信誉,扩大保险的积极影响。

3、坚决贯彻“八字”理赔原则

“主动、迅速、准确、合理”是保险理赔人员在长期的实践工作中总结出来的经验,是保险理赔工作优质服务最基本的要求。

①主动:就是要求保险理赔人员对出险的案件,要积极、主动的进行调查、了解和勘察现场,掌握出险情况、进行事故分析、确定保险责任。

②迅速:就是要求保险理赔人员查勘、定损处理迅速、不拖沓、抓紧赔案处理,对赔案要核的准,赔款计算案卷缮写快,复核、审批快,使被保险人及时得到赔款。

③准确:就是要求从查勘、定损以至赔款计算,都要做到准确无误,不错赔、不滥赔、不惜赔。

④合理:就是要求在理赔工作的过程中,要本着实事求是的精神,坚持按条款办事。在许多情况下,要结合具体案情准确定性,尤其是在对事故车辆进行定损的过程中,要合理确定事故车辆维修方案。

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